KPI sistem za male firme: 7 metrika koje pratite svake nedelje

Mali biznis koji prati 27 KPI-jeva ne prati nijedan. Tvoja pažnja je ograničena, vreme tima je još ograničenije. Sedam metrika je magičan broj — dovoljno da pokrije sve aspekte, malo dovoljno da svako u timu zna napamet.

Najveće firme na svetu — Amazon, Stripe, Airbnb — ranije su pratile 5-10 ključnih brojeva. Kompleksnost dolazi kasnije.

• 1. Weekly Revenue: Koliko si prošle nedelje fakturisao. Trend gore/dole vs prethodne 4 nedelje.
• 2. Cash u banci: Apsolutna vrednost. Pita se: dovoljno za sledeća 3 meseca?
• 3. Runway u mesecima: Cash u banci ÷ mesečni burn rate. Cilj: nikad ispod 6 meseci za stabilnu firmu.
• 4. Novi leads ove nedelje: Top of funnel zdravlje. Bez ovoga ne vidiš da li marketing radi.
• 5. Conversion rate: Leads → klijenti. Procenat. Pokazuje kvalitet sales procesa.
• 6. Churn rate (mesečno): Klijenti koji su otišli ÷ ukupno klijenata. Više od 5% — alarm.
• 7. NPS (Net Promoter Score): „Koliko verovatno bi nas preporučili?" Skala 0-10. Anketiraj 10% baze mesečno.

KPI bez ritma su ukrasni broj. Praktičan setup:

• Kada: Isti dan, isti čas svake nedelje (mi predlažemo ponedeljak 10h)
• Ko: Lider firme + ko god ima uticaj na metrike (sales, marketing, ops)
• Trajanje: 30 minuta, ne više
• Agenda: 5 min pregled brojeva, 15 min — šta je iza brojeva, 10 min — akcije za sledeću nedelju
• Dashboard: Notion, Google Sheets ili Posthog. Bitno je da ga svako pristupi

Iskušenje je da meriš sve. Otpor:

• Vanity metrike: Instagram followeri, website pageviews, broj posetilaca sajta. Ne korespondiraju sa novcem.
• Output metrike: „Broj poslatih emailova", „broj kreiranih postova". Meri rezultat, ne aktivnost.
• Quarterly samo: Sve što merish samo svake 3 meseca — ili je previše abstraktno ili nije važno za weekly fokus.