Velike firme imaju 50+ KPI-jeva i niko ne zna šta se tačno dešava. Mali biznisi treba samo 7 — i da se prate disciplinovano.
Zašto 7 a ne 27
Mali biznis koji prati 27 KPI-jeva ne prati nijedan. Tvoja pažnja je ograničena, vreme tima je još ograničenije. Sedam metrika je magičan broj — dovoljno da pokrije sve aspekte, malo dovoljno da svako u timu zna napamet.
Najveće firme na svetu — Amazon, Stripe, Airbnb — ranije su pratile 5-10 ključnih brojeva. Kompleksnost dolazi kasnije.
Sedam ključnih metrika
- 1. Weekly Revenue: Koliko si prošle nedelje fakturisao. Trend gore/dole vs prethodne 4 nedelje.
- 2. Cash u banci: Apsolutna vrednost. Pita se: dovoljno za sledeća 3 meseca?
- 3. Runway u mesecima: Cash u banci ÷ mesečni burn rate. Cilj: nikad ispod 6 meseci za stabilnu firmu.
- 4. Novi leads ove nedelje: Top of funnel zdravlje. Bez ovoga ne vidiš da li marketing radi.
- 5. Conversion rate: Leads → klijenti. Procenat. Pokazuje kvalitet sales procesa.
- 6. Churn rate (mesečno): Klijenti koji su otišli ÷ ukupno klijenata. Više od 5% — alarm.
- 7. NPS (Net Promoter Score): „Koliko verovatno bi nas preporučili?" Skala 0-10. Anketiraj 10% baze mesečno.
Kako da postaviš weekly review
KPI bez ritma su ukrasni broj. Praktičan setup:
- Kada: Isti dan, isti čas svake nedelje (mi predlažemo ponedeljak 10h)
- Ko: Lider firme + ko god ima uticaj na metrike (sales, marketing, ops)
- Trajanje: 30 minuta, ne više
- Agenda: 5 min pregled brojeva, 15 min — šta je iza brojeva, 10 min — akcije za sledeću nedelju
- Dashboard: Notion, Google Sheets ili Posthog. Bitno je da ga svako pristupi
Šta NE meriti (jer trati vreme)
Iskušenje je da meriš sve. Otpor:
- Vanity metrike: Instagram followeri, website pageviews, broj posetilaca sajta. Ne korespondiraju sa novcem.
- Output metrike: „Broj poslatih emailova", „broj kreiranih postova". Meri rezultat, ne aktivnost.
- Quarterly samo: Sve što merish samo svake 3 meseca — ili je previše abstraktno ili nije važno za weekly fokus.
Primer dashboard-a (Google Sheets)
Najjednostavniji setup koji možeš da kopiraš:
- Kolone: Nedelja | Revenue | Cash | Runway | Leads | Conv % | Churn % | NPS
- Redovi: poslednjih 12 nedelja
- Bojenje: zeleno ako je metrija unutar zone, žuto = pazi, crveno = akcija odmah
- Sažetak na vrhu: 3 broja koja te budne ako se promene (Revenue, Cash, Churn)
FAQ
Najčešća pitanja
Šta ako moja firma još nema NPS data?
Krenite sa 6 metrika i dodajte NPS čim setup-ujete (Typeform anketa svakom klijentu u prvih 30 dana, traje 1 min).
Da li lider sam treba da gleda KPI ili ceo tim?
Tim. Transparentnost gradi vlasništvo. Otvori ih svima — zaposleni će sami predlagati šta da menjate da se brojevi popraviju.
Koje alate koristiti za dashboard?
Za < 20 ljudi: Google Sheets + Notion (besplatno). Za 20+: Posthog (free do 1M events) ili Geckoboard ($35/mes). Skupljih ne treba dok ne dođete do 100+ ljudi.