Da li klijent zna da priča sa AI-em?

Best practice je da agent kaže: „Zdravo, ja sam AI asistent. Mogu da pomognem oko XYZ, a za kompleksnije teme prebacujem vas kolegi." Transparentnost gradi poverenje.

Šta ako AI da pogrešan odgovor o ceni ili politici?

Zato je važno da knowledge base bude tačna i ažurirana. Plus, AI uvek treba da kaže: „Ovo je info na današnji dan, za sigurno potvrdite sa kolegom."

Da li je etično zamenjivati ljudski support AI-em?

AI ne zamenjuje cele timove — preuzima rutinske upite, čovek se fokusira na kompleksne slučajeve i izgradnju odnosa. Najbolji setup-i koriste hibrid.

AI customer support agenti — vodič za firme 2026

Customer support agent koristi AI asistenta za odgovore klijentima — AI agent kao prvi sloj korisničke podrške

AI agenti danas razrešavaju 60-80% rutinskih upita bez ljudske intervencije. Tehnika je dostupna i malim firmama.

AI tehnologijeBiznisPortal redakcijaAI agenti Customer Support Chatbot Intercom Knowledge Base

Razumi razliku: chatbot ≠ AI agent

Klasičan chatbot (decision tree) baca te u petlju ako klikneš pogrešno dugme. AI agent razume kontekst, postavlja followup pitanja i pretražuje tvoju knowledge base u realnom vremenu. Razlika je kao između IVR menija i live agenta.

U 2026 sve mainstream support platforme (Intercom, Zendesk, Crisp) imaju ugrađen AI agent layer. Više ne moraš da gradiš sopstveni — samo da konfigurišeš dobro.

Preuzmite kontrolu nad profilom

Industrije

Lokalna pretraga

AI agenti za customer support: kako da reše 60% upita bez čoveka

Razumi razliku: chatbot ≠ AI agent

Knowledge base je 80% uspeha

Handoff pravila — kada agent diže ruke

Metrika koju moraš da pratiš

Koliko košta — realan break-down

Najčešća pitanja

Tržišni radar za vašu industriju

Nominacije su otvorene