Pokvario se uređaj? Roba nije ono što si naručio? Zakon o zaštiti potrošača je na tvojoj strani — ako znaš svoja prava.
Saobraznost robe
Trgovac odgovara za saobraznost robe ugovoru 2 godine od kupovine.
Roba mora odgovarati opisu, imati kvalitet uobičajen za tu vrstu robe i biti pogodna za nameravanu upotrebu.
Ako je nesaobraznost utvrđena u prvih 6 meseci — pretpostavlja se da je postojala pri kupovini.
Posle 6 meseci — potrošač dokazuje da nesaobraznost potiče od trenutka kupovine.
Tekst je opšta informacija, ne pravni savet — za sporove sa specifičnim trgovcem traži pravnu pomoć.
Reklamacija
Pismeni zahtev — uz fiskalni račun ili dokaz o kupovini.
Trgovac mora odgovoriti u roku od 8 dana.
Rok za rešavanje reklamacije — 15 dana od prijema (30 za tehničku robu).
Opcije: zamena, popravka, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.
Ako trgovac odbije ili ne odgovori — žalba Tržišnoj inspekciji.
Online kupovina
Pravo na jednostrani raskid — 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Trgovac vraća novac u roku od 14 dana od raskida.
Troškovi vraćanja — snosi potrošač, osim ako trgovac ne naglasi drugačije.
Izuzeci — personalizovana roba, lako kvarljiva, raspakovani higijenski proizvodi, otvoreni mediji.
Pre kupovine — proveri opšte uslove, povraćaj, kontakte trgovca.
Garancija i pravni lekovi
Garancija — dobrovoljna obaveza proizvođača, dodatno na zakonska prava.