Kada konflikt eskalira (raspravljaju glasno u kancelariji, slack rasprava sa caps lock), prva instrukcija je pauza. Ne pokušavaj rezoluciju dok su emocije visoke.

• „Hvala što ste pokrenuli ovo. Hajde da razgovaramo o tome sutra, daj nam vremena da razmislimo."
• Pošalji obema stranama poruku: „Zakazujemo 1:1 sastanke sutra, pa zajednički u petak."
• U međuvremenu — ne nateraj ih da rade zajedno na hitne stvari

Ovo je najvažniji korak koji lideri preskaču. Tipičan razgovor:

• Otvori: „Hvala što razgovaramo. Cilj nije da ti kažem ko je u pravu, već da razumem."
• Listen first: Postavi otvorena pitanja. „Pokaži mi kako si ti video situaciju." Ne prekidaj.
• Reflect: „Da li sam dobro razumeo da te je frustriralo X jer Y?"
• Validate: „Razumem zašto si reagovao tako." Validacija ≠ slaganje.
• Forward: „Šta misliš, kako možemo da idemo dalje?"

Posle 1:1 sa obema stranama, organizuj joint session. Pravila:

• Ti si moderator, ne sudija. Ne dajes „presudu".
• Svaka strana ima 5 min da iznese svoj pogled bez prekidanja
• Posle toga: „Šta ste čuli kod drugog što razumete?"
• Fokus na future, ne past. „Šta treba da menjamo da ovo ne ponovimo?"
• Postavi 2-3 konkretne akcije sa deadlines

Bez konkretnih akcija, razgovor je terapija a ne rešenje. Primeri:

• Ako je konflikt o procesu: „Pisaćemo step-by-step proces za handoff između teamova do petka."
• Ako je o komunikaciji: „Uvodimo daily standup sa obem teamova narednih 4 nedelje."
• Ako je personalno: „Marko i Ana će imati 1:1 jednom nedeljno sa coach-em narednih 8 nedelja."
• Ako je o resurseima: „Hire-ujemo jednu osobu u Q2 da odsteretimo oba teama."

Najveći fail: lider misli da je konflikt rešen posle joint sastanka. Realnost: posle 2-3 nedelje, ako nema follow-up-a, isti pattern se vraća.

• Zakazaj 30-day check-in u kalendaru ODMAH
• Pitanja: „Da li akcije iz prethodnog razgovora rade?", „Šta se popravilo?", „Šta i dalje nije OK?"
• Ako i dalje nije OK — ozbiljnije intervencije (rotation, coaching, in extremis — parting ways)

Konflikt koji se vraća 3 puta je signal da je nešto strukturalno pogrešno — ne ljudi.