Automobili · Osiguranje
16. maj 2026. · 6 min read
Imaš kasko, desio se udes, sad treba da naplatiš. Vodič kako da proces traje sedmice umesto meseci i da dobiješ ono što ti je obećano.
1. Sigurnost prvo — uveri se da niko nije povređen. Ako jeste, hitna pomoć odmah (194).
2. Pozovi policiju (192) za zvaničan zapisnik — obavezno za štetu preko 200.000 dinara ili gde je sumnja na alkohol/vožnju bez dozvole.
3. Fotografiše scene sa svih uglova — auto, štete, registarske tablice učesnika, sveže fotografije pre nego što se nešto pomeri.
4. Razmeni podatke sa drugim učesnikom — ime, telefon, ime osiguravajuće kuće, broj polise, registarska tablica. Najbolje: ima Evropski izveštaj (papir koji ti osiguranje da uz polisu) — popuni zajedno.
5. Prijavi osiguranju u roku od 72 sata (često 24 sata za teže slučajeve). Telefonom ili online preko aplikacije.
Polisa kasko osiguranja — originalni primerak ili kopija sa svim aneksima.
Saobraćajna dozvola za auto.
Vozačka dozvola vozača koji je vozio u trenutku udesa.
Policijski zapisnik (ako je bio sastavljen).
Evropski izveštaj o štetama (ako je popunjen).
Fotografije štete (što više).
Fakture od limarije i servisa (originalne, sa specifikacijom).
Saobraćajna dozvola drugog učesnika (ako je dostupna) — pomaže ako tražiš regress od njegovog osiguranja.
Osiguranje šalje veštaka koji procenjuje štetu. Veštak može biti njihov ili nezavisni — ovaj drugi je obično pravičniji.
Imaš pravo na drugog veštaka ako se ne slažeš sa prvom procenom. Cena: 8.000-15.000 dinara, koje plaćaš ti — ali osiguranje obično prizna njegov nalaz ako je ozbiljan.
Procena uključuje: cenu delova (po katalogu proizvođača ili tržišnoj ceni), cenu rada (po servisnim normativima), depresijaciju (smanjenje vrednosti starijih delova).
Pažljivo proveri proceni stavku-po-stavku. Često se „zaboravi” neki sitan deo koji košta 10.000-20.000 dinara — ti to plaćaš.
1. „Pristanak na minimalnu procenu” — osiguranje predlaže brz „nagodbu” koja je 30-50% niža od stvarne štete. Ne potpisuj — pravo na detaljnu procenu je tvoje.
2. „Mora kod ovlašćenog servisa” — često osiguranje insistira na konkretnom servisu sa kojim ima sporazum. To je opravdano za jednostavne slučajeve, ali za skupe popravke imaš pravo na izbor.
3. „Ne pokrivamo dodatne troškove” — npr. iznajmljivanje zamenskog auta tokom popravke. Proveri u polisi — često je pokriveno do 10-15 dana.
4. „Franšiza za sve stavke” — neka osiguranja primenjuju franšizu na svaku stavku (staklo, gume, lim), umesto na ukupan iznos. To znatno smanjuje isplatu. Pažljivo čitaj polisu.
5. „Vraćamo se kroz mesec dana” — sporo plaćanje je standardni trik. Po zakonu (Srbija), isplata mora biti u 14 dana od dovršene procene. Ako kasne, požaljbu ide u Narodnu Banku Srbije (sektor za osiguranje).
Prvi korak: pisana žalba (e-mail i papir poštom). Osiguranje mora da odgovori u 30 dana.
Ako odgovor nije zadovoljavajući, žalba ide u Narodnu Banku Srbije — sektor za osiguranje. Ovo je besplatno.
Treći korak: sudski postupak. Skupи (sudske takse, advokat 50.000-150.000 din), ali za štetu preko 1.000.000 dinara, vredi.
U većini slučajeva (90%+), žalba u NBS rešava problem bez suda. Osiguravajuće kuće brane svoj kredibilitet.
FAQ
Da, to je suština kasko polise — pokriva svoj auto bez obzira na krivicu. Razlika sa obaveznim osiguranjem: obavezno pokriva samo štetu koju ti napraviš drugima. Kasko pokriva i tvoj auto kad si ti kriv ili kad nema krivca (npr. drvo padne na auto).
Za male štete (do 200.000 dinara) i bez povreda — Evropski izveštaj popunjen sa drugim učesnikom je dovoljan. Bez ovog ili policijskog zapisnika, osiguranje može da odbije plaćanje. Pravilo: ako ima više od minimalne štete ili je nesigurno ko je kriv — uvek policija.
Ne. Pre procene osiguranja, ne diraj auto. Osiguranje može odbiti ili znatno smanjiti isplatu ako popraviš pre. Izuzetak: hitne intervencije za sigurnost (npr. zaštita od vremenskih prilika), ali sve fotografisati pre.
Totalna šteta = popravka kosta više od tržišne vrednosti auta. Osiguranje isplaćuje tržišnu vrednost auta minus ostatak (vrednost olupine). Praktično, dobiješ ~60-75% od onoga što bi auto vredeo. Sa premium polisom „nova vrednost” isplata je viša, ali polisa je skuplja.
